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Live Arena

Lun 04
12:00h
Mesa Redonda | Live Arena Tecnología e Innovación

Digitalizar para ser más comercial y competitivo

David Domínguez
David Domínguez Hostelería de España Director Digitalización Moderador/Presentador
María Romero
María Romero Cover Manager Responsable de Marketing y Comunicación Speaker
Ricard Bernils
Ricard Bernils El Celler de Matadepera Propietario Speaker
Eva Zaera
Eva Zaera Coca Cola Europacific Partners Associate Director Digital Commercial Development Speaker

04-04-2022 12:00 04-04-2022 12:40 Europe/Madrid Digitalizar para ser más comercial y competitivo

Aterrizar el concepto de digitalización para convertirlo en una herramienta real el un objetivo de la empresa hostelera. En esta mesa contaremos con dos soluciones reales y dos empresas que nos narrarán su experiencia en el proceso de digitalización.

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12:00h - 12:40h Live Hotel
12:45h
Mesa Redonda | Live Arena Sostenibilidad y Economía Circular

Economía circular: del desperdicio a la valoración y del consumo a la eficiencia energética

Emilio Gallego Zuazo
Emilio Gallego Zuazo Hostelería de España Secretario General Moderador/Presentador
Ángel Chocano
Ángel Chocano Repsol Gerente de HORECA Speaker
Patricia Fernández
Patricia Fernández AECOC Responsable del Canal de Hostelería Speaker
Cristina Calvo Carcelen
Cristina Calvo Carcelen K&Co Chef Speaker
José Sen Pedraza
José Sen Pedraza K&Co Propietario Speaker

04-04-2022 12:45 04-04-2022 13:25 Europe/Madrid Economía circular: del desperdicio a la valoración y del consumo a la eficiencia energética

La economía circular es un realidad en nuestra sociedad y por tante en las empresas de hostelería. Dos puntos fundamentales en este sentido la valorización del desperdicio alimentario y la eficiencia energética. Para tratar sobre ello contaremos con expertos en la materia y con un caso de éxito en la hostelería.

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12:45h - 13:25h Live Hotel
13:30h
Ponencia | Live Arena Sostenibilidad y Economía Circular

Agua y turismo: retos y soluciones en la gestión sostenible del agua

Xavier Amores
Xavier Amores Catalan Water Partnership Director Speaker

04-04-2022 13:30 04-04-2022 14:00 Europe/Madrid Agua y turismo: retos y soluciones en la gestión sostenible del agua

El agua es un elemento clave en el turismo, ya que no está relacionada únicamente a necesidades básicas y actividades recreativas, sino que también es un recurso que atrae los turistas. En el Mediterráneo, la escasez hídrica exacerbada por el cambio climático supone un reto en la gestión del recurso hídrico. Para garantizar el abastecimiento a futuro y ofrecer una mejor experiencia de usuario, es necesario mejorar la eficiencia de los procesos de gestión, control y tratamiento del agua.

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13:30h - 14:00h Live Hotel
16:00h
Mesa Redonda | Live Arena Tendencia y Novedades

Terrazas: una revisión del uso del espacio urbano

Beatriz Cecilia Ruiz
Beatriz Cecilia Ruiz Hostelería de España Dirección de Proyectos Moderador/Presentador
Miguel Ángel Santa Ibañez
Miguel Ángel Santa Ibañez Rehabitar Socio Director Speaker
Mercé Luz
Mercé Luz Fundación ONCE Jefe del Departamento Cultura y Ocio Speaker

04-04-2022 16:00 04-04-2022 16:30 Europe/Madrid Terrazas: una revisión del uso del espacio urbano

Con la crisis sanitaria se ha reforzado la utilización de las terrazas en hostelería, lo que en su momento fue una necesidad se ha convertido en una oportunidad para el uso de los espacios urbanos y el enriquecimiento de las ciudades.

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16:00h - 16:30h Live Hotel
16:45h
Diálogo | Live Arena Sostenibilidad y Economía Circular

La hostelería ante los nuevos retos de sostenibilidad y digitalización. Caso práctico Coca-Cola y B-Crek

Igone Bartumeu Juvanteny
Igone Bartumeu Juvanteny Coca-Cola Gerente Comunicación Área Este Speaker
Núria Planagumà
Núria Planagumà B-Creck Responsable Comercial y Marketing Speaker

04-04-2022 16:45 04-04-2022 17:30 Europe/Madrid La hostelería ante los nuevos retos de sostenibilidad y digitalización. Caso práctico Coca-Cola y B-Crek

Charla sobre digitalización y sostenibilidad.

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16:45h - 17:30h Live Hotel
Mar 05
11:00h
Inauguración | Live Arena

Inauguración

Fernando Valdés
Fernando Valdés MINCOTUR Secretario de Estado de Turismo Speaker
Jorge Marichal
Jorge Marichal CEHAT Presidente Speaker
Javier García Cuenca
Javier García Cuenca ITH Presidente Speaker

05-04-2022 11:00 05-04-2022 11:30 Europe/Madrid Inauguración Live Hotel
11:00h - 11:30h Live Hotel
11:30h
Mesa Redonda | Live Arena Tecnología e Innovación

High Tech – Human Touch

Javier García Cuenca
Javier García Cuenca ITH Presidente Moderador/Presentador
José Ángel Preciados Fernandez
José Ángel Preciados Fernandez ILUNION Hotels Consejero Delegado Speaker
José Guillermo Díaz Montañés
José Guillermo Díaz Montañés ARTIEM Hotels CEO Speaker
Cristina Cabañas Rodriguez
Cristina Cabañas Rodriguez Guitart Hotels Presidenta Speaker

05-04-2022 11:30 05-04-2022 12:15 Europe/Madrid High Tech – Human Touch

La evolución de las tecnologías y la relación que tendrán con las personas se exponen en un debate con directivos hoteleros de referencia, para entender esta tendencia y cómo afecta o afectará al sector del alojamiento turístico.

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11:30h - 12:15h Live Hotel
12:15h
Ponencia | Live Arena Tendencia y Novedades

Nuevos modelos de negocio turístico

Rodrigo Martínez
Rodrigo Martínez The Borin Guest Chief Executive Director Speaker

05-04-2022 12:15 05-04-2022 12:45 Europe/Madrid Nuevos modelos de negocio turístico

Los modelos de negocio turístico, especialmente en lo que se refiere al alojamiento, han ido incorporando nuevas propuestas al sector, marcadas por su atención a nuevos segmentos, tendencias sociales e innovaciones tecnológicas. ¿Cómo funcionan estos nuevos modelos?

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12:15h - 12:45h Live Hotel
12:45h
Mesa Redonda | Live Arena Negocio, Gestión y Marketing

Distribución turística: cómo afrontar la incertidumbre

José María Carbó Tiemeijer
José María Carbó Tiemeijer Hotelero Moderador/Presentador
Natividad Pérez Granados
Natividad Pérez Granados OTA Insight Senior Business Development Manager Speaker
Juan Ruano
Juan Ruano Duetto Director of Hospitality Solutions Speaker
Fernando Ramiro
Fernando Ramiro Expedia Director Market Management, Spain & Portugal Speaker

05-04-2022 12:45 05-04-2022 13:30 Europe/Madrid Distribución turística: cómo afrontar la incertidumbre

La distribución se ha enfrentado a un reto complejo, afrontando mucha incertidumbre en las previsiones y canales de venta. ¿Cuál es el valor de utilizar una buena estrategia de distribución en la recuperación turística?

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12:45h - 13:30h Live Hotel
13:30h
Diálogo | Live Arena Formación

Capacitación y personas

Paula Miralles
Paula Miralles ITH Coordinadora ITH Academy / Proyectos Innovación ITH Moderador/Presentador
Javier Jiménez Pastor
Javier Jiménez Pastor FORST escuela de Negocios Turísticos CEO y Fundador Speaker
Ramón Adillión Sastre
Ramón Adillión Sastre UNIR Profesor Speaker
Carla Lazo
Carla Lazo Hotel Arts HR Manager Speaker

05-04-2022 13:30 05-04-2022 14:00 Europe/Madrid Capacitación y personas

Los persistentes cambios en el entorno han hecho replantear las capacidades que deben tener los profesionales del sector turístico, sociales, digitales y de sostenibilidad, para lograr la rápida adaptación a los cambios continuos en los procesos.

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13:30h - 14:00h Live Hotel
16:00h
Diálogo | Live Arena Tecnología e Innovación

Metaverso y NFT

Pedro Fernández
Pedro Fernández ITH Responsable de proyectos de innovación responsable de proyectos de innovación Moderador/Presentador
Rafael de Jorge
Rafael de Jorge Growtur Fundador Speaker
Melchor Sanz
Melchor Sanz HP CTO Speaker
Fermín Carmona Fernández
Fermín Carmona Fernández Hotelverse CEO & Co Founder Speaker

05-04-2022 16:00 05-04-2022 16:40 Europe/Madrid Metaverso y NFT

La mención del Metaverso es cada vez más frecuente, pero ¿qué significa realmente? ¿cómo puede el sector turístico aprovechara este nuevo canal de interacción con los clientes?

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16:00h - 16:40h Live Hotel
16:40h
Mesa Redonda | Live Arena Tecnología e Innovación

Ciberseguridad: amenaza en la sombra

Xavier García
Xavier García Gremi d'Hotels de Barcelona Director de Innovación Moderador/Presentador
Joan Antoni Malonda
Joan Antoni Malonda GMV Tourism Business Developer Speaker
Esther Montalvá Medina
Esther Montalvá Medina Colegio de Abogados de Madrid Diputada de Asuntos Digitales Speaker
Isidro Fernández Ortuño
Isidro Fernández Ortuño Bumerania Robotics CEO Speaker

05-04-2022 16:40 05-04-2022 17:15 Europe/Madrid Ciberseguridad: amenaza en la sombra

El creciente interés de los ciberdelincuentes en los datos de los clientes está amenazando también al sector hotelero, un sector que trabaja con datos muy sensibles. La mejor seguridad es prevenir este tipo de ataques por todas las vías posibles, desde los dispositivos hasta la propia red de internet, así como tener una ciberpóliza para cubrir aquellos casos en los que la seguridad no ha sido suficientemente efectiva.

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16:40h - 17:15h Live Hotel
17:15h
Mesa Redonda | Live Arena Tecnología e Innovación

Intelligence Data Game

Beatriz Heras Paz-albo
Beatriz Heras Paz-albo ITH Transformación Digital-Operacions-NTIC Moderador/Presentador
Jorge Núñez
Jorge Núñez AdQuiver CEO Speaker
Víctor Tofán
Víctor Tofán Cloudbeds Hotelier & Strategic Sales Executive Speaker
Daniel Just Masip
Daniel Just Masip Cerium Hospitality Director Speaker
Jaime Sastre
Jaime Sastre EISI SOFT Chief Marketing Officer Speaker

05-04-2022 17:15 05-04-2022 18:00 Europe/Madrid Intelligence Data Game

La Inteligencia Artificial y el uso del Big Data permiten a los hoteleros el acceso a una gran cantidad de información, en este juego de datos el personal de los hoteles, desde dirección, revenue o en la misma recepción, tienen la capacidad de tomar mejores decisiones estratégicas para la prestación de su servicio.

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17:15h - 18:00h Live Hotel
Mié 06
11:00h
Ponencia | Live Arena

Ponencia Inaugural

Juan Carlos Sanjuán Hernández
Juan Carlos Sanjuán Hernández Casual Hoteles Founder & President Speaker

06-04-2022 11:00 06-04-2022 11:30 Europe/Madrid Ponencia Inaugural Live Hotel
11:00h - 11:30h Live Hotel
11:30h
Mesa Redonda | Live Arena Negocio, Gestión y Marketing

Errores y retos en el diseño de estrategias de promoción y marketing digital

Àlex Villeyra
Àlex Villeyra Mabrian COO Moderador/Presentador
Blanca Pérez Sauquillo
Blanca Pérez Sauquillo Turespaña Global Marketing Manager Speaker
Leire Bilbao Laredo
Leire Bilbao Laredo Visit Benidorm Directora Speaker
Diego Rodríguez Royo
Diego Rodríguez Royo Passporter CEO Speaker

06-04-2022 11:30 06-04-2022 12:15 Europe/Madrid Errores y retos en el diseño de estrategias de promoción y marketing digital

¿Está el sector turístico preparado para adentrarse y rentabilizar sus campañas de promoción y marketing digital en plataformas y canales de servicio de contenido online? ¿Están nuestros clientes y turistas en estas las nuevas plataformas y espacios online? ¿Contenido para vender o para transmitir? Además de encontrar respuesta a estas preguntas, conoceremos cuales son los consejos y experiencias en el diseño de estrategias y contenidos en estos medios de profesionales del sector.

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11:30h - 12:15h Live Hotel
12:15h
Ponencia | Live Arena Tendencia y Novedades

hiPERSONAlización: el nuevo reto

Mercedes López Vázquez
Mercedes López Vázquez IZO España Sales&Business Development Director Speaker

06-04-2022 12:15 06-04-2022 12:45 Europe/Madrid hiPERSONAlización: el nuevo reto

¿Son la hiperpersonalización y las hiperexperiencias conceptos integrados en las estrategias de las empresas turísticas? Si no es así, este es el momento. Los turistas y clientes buscan experiencias únicas, diferentes, en las que reciban un servicio a medida durante toda su estancia en el alojamiento y en el destino; adaptadas a los diferentes perfiles de clientes, anticipándonos incluso a sus necesidades, y haciendo de la innovación y la tecnología el mejor aliado para ello.

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12:15h - 12:45h Live Hotel
12:45h
Mesa Redonda | Live Arena Negocio, Gestión y Marketing

La comunicación como elemento clave para la recuperación del turismo

Laura Malone Guillén
Laura Malone Guillén RIU Hotels & Resorts Communications Senior Manager Moderador/Presentador
Vivi Hinojosa
Vivi Hinojosa Hosteltur Redactora Speaker
Juan Daniel Núñez Sánchez
Juan Daniel Núñez Sánchez Smart Travel News Editor y Fundador Speaker
David Val Palao
David Val Palao TecnoHotel Coordinador Speaker
Josep Maria Palau Riberaygua
Josep Maria Palau Riberaygua La Vanguardia Periodista, Fundador de la Agencia Inmedia Speaker

06-04-2022 12:45 06-04-2022 13:30 Europe/Madrid La comunicación como elemento clave para la recuperación del turismo

Trataremos el papel de los medios y la gestión de la comunicación postpandemia y se discutirá la importancia de su contribución a la reactivación del sector.

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12:45h - 13:30h Live Hotel
13:30h
Diálogo | Live Arena Negocio, Gestión y Marketing

Fondos europeos

Alvaro Carrillo de Albornoz
Alvaro Carrillo de Albornoz ITH Director General Speaker
Juan Jesus García Sanchez
Juan Jesus García Sanchez Amadeus IT Group Director Industry Affairs EMEA Speaker

06-04-2022 13:30 06-04-2022 14:00 Europe/Madrid Fondos europeos

Los fondos europeos ya están aquí, ¿cómo pueden las empresas turísticas beneficiarse de los mismos? ¿qué proyectos son los subvencionados? Análisis de las claves de esta subvención europea.

Live Hotel
13:30h - 14:00h Live Hotel
15:15h
Mesa Redonda | Live Arena Negocio, Gestión y Marketing

Gastronomía y valor para el hotel. Cómo mejorar la reputación hotelera

Rodrigo Domínguez-Sáez
Rodrigo Domínguez-Sáez Barra de Ideas Director Moderador/Presentador
Ignacio Bernaldo de Quirós Zubizarreta
Ignacio Bernaldo de Quirós Zubizarreta Lopesán Hotels Management Director Corporativo F&B Speaker
Tana Collados
Tana Collados TV3 Periodista Speaker
Silvia Aguilar
Silvia Aguilar Vincci Hoteles F&B General Manager Speaker
José María Márquez
José María Márquez Mezkla Zahara Fundador Speaker

06-04-2022 15:15 06-04-2022 16:00 Europe/Madrid Gastronomía y valor para el hotel. Cómo mejorar la reputación hotelera

La gastronomía es uno de los grandes pilares de la industria turística y especialmente de la hotelería. ¿De qué manera se puede potenciar el valor percibido del hotel y la reputación de una cadena hotelera a través de la gastronomía y su área de Alimentación y Bebidas?

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15:15h - 16:00h Live Hotel
16:00h
Ponencia | Live Arena Negocio, Gestión y Marketing

Evolución del sector energético y previsión en el sector turístico

Juan de Dios Díaz Martín
Juan de Dios Díaz Martín IGEX Energía Responsable Desarrollo de Negocio Speaker

06-04-2022 16:00 06-04-2022 16:30 Europe/Madrid Evolución del sector energético y previsión en el sector turístico

La evolución al alza del mercado de electricidad y gas está causando numerosos quebraderos de cabeza al sector turístico. En muchos casos el coste energético está comprometiendo la supervivencia de algunos negocios y los empresarios necesitan información y alternativas para tomar decisiones que permitan recortar ese gasto.

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16:00h - 16:30h Live Hotel
16:30h
Mesa Redonda | Live Arena Sostenibilidad y Economía Circular

Economía circular y descarbonización. Nuevos retos para el sector turístico

Joan Fontrodona Felip
Joan Fontrodona Felip IESE Business School Director del Departamento de Ética Empresarial Moderador/Presentador
Pili Malagarriga Vallet
Pili Malagarriga Vallet Segundo Mundo RRSC Directora y Co-Fundadora Speaker
Sara Rodríguez Velandia
Sara Rodríguez Velandia Hotel Iberostar Selection Paseo de Gracia Directora Speaker
Iñaki Segurado Andía
Iñaki Segurado Andía Fundació Trinijove Vicepresidente Speaker
Enrique Escofet
Enrique Escofet Hotel Intercontinental Barcelona Director General Speaker

06-04-2022 16:30 06-04-2022 17:15 Europe/Madrid Economía circular y descarbonización. Nuevos retos para el sector turístico

La nueva Ley de Cambio Climático y Transición Energética empuja a las empresas turísticas a llevar a cabo cambios sustanciales a la hora de fijar sus estrategias y operativas. La Economía Circular, la descarbonización, la generación de energía con fuentes renovables, el ecodiseño, todo cobra mayor importancia y conlleva normativas asociadas a las que nuestro sector deberá adaptarse.

Live Hotel
16:30h - 17:15h Live Hotel
17:15h
Mesa Redonda | Live Arena Negocio, Gestión y Marketing

Compra-venta de activos hoteleros

Bruno Hallé Boix
Bruno Hallé Boix Cushman & Wakefield Partner | Co-Head of Hospitality Spain Moderador/Presentador
David Paramio Franco
David Paramio Franco Tinsa Director de Consultoría MRICS Speaker
Ramón Garayar Gutierrez
Ramón Garayar Gutierrez GAT Consejero Delegado Speaker
Fernando Diez Barba
Fernando Diez Barba Impuestalia Director de Grandes Cuentas Speaker
Ana Bayona
Ana Bayona CaixaBank Hotels & Tourism Speaker

06-04-2022 17:15 06-04-2022 18:00 Europe/Madrid Compra-venta de activos hoteleros

La incursión de los inversores en el sector hotelero, la revalorización y el reposicionamiento de los activos turísticos, Gestión fiscal del inmueble hotelero, el valor de la especialización, valoración de negocios y activos inmobiliarios para el sector hotelero.

Live Hotel
17:15h - 18:00h Live Hotel
18:00h
Clausura | Live Arena

Clausura

Manel Casals
Manel Casals Gremi d'Hotels de Barcelona Director General Speaker
Ramón Estalella
Ramón Estalella CEHAT - ITH Secretario General Speaker
Javier García Cuenca
Javier García Cuenca ITH Presidente Speaker

06-04-2022 18:00 06-04-2022 18:15 Europe/Madrid Clausura Live Hotel
18:00h - 18:15h Live Hotel
Jue 07
11:00h
Ponencia | Live Arena Negocio, Gestión y Marketing

Bienvenida – La nueva experiencia del consumidor en restauración

Rodrigo Domínguez-Sáez
Rodrigo Domínguez-Sáez Barra de Ideas Director Speaker

07-04-2022 11:00 07-04-2022 11:10 Europe/Madrid Bienvenida – La nueva experiencia del consumidor en restauración

La experiencia del cliente es el pilar sobre el que se asienta buena parte del éxito de un restaurante. Pero, ¿qué es la experiencia del cliente? Las variables para definirla son numerosas; en cada momento en el que el cliente se relaciona con el restaurante se produce un punto crítico de la experiencia de cliente. Durante la sesión conoceremos cómo construir una experiencia global del cliente: en la fase de reserva, dentro del restaurante -servicio en sala y ambiente- y también fuera del local.

Live Hotel
11:00h - 11:10h Live Hotel
11:10h
Ponencia | Live Arena Negocio, Gestión y Marketing

FASE 0. El diseño de la experiencia global para un restaurante

Rebeca Muñoz Serrano
Rebeca Muñoz Serrano Livit Design Partner & CEO Speaker

07-04-2022 11:10 07-04-2022 11:40 Europe/Madrid FASE 0. El diseño de la experiencia global para un restaurante

Livit es una compañía española con vocación internacional que está probando en sus propios restaurantes toda una tecnología para mejorar la experiencia de cliente. ¿Cuánto tiempo pasan nuestros clientes en la mesa si ponemos la música a un volumen determinado?, ¿y si cambiamos a un mobiliario más confortable?, ¿es más rentable que un grupo esté tomando copas o es preferible rotar mesas?

Live Hotel
11:10h - 11:40h Live Hotel
11:40h
Mesa Redonda | Live Arena Negocio, Gestión y Marketing

FASE 1. UX: la experiencia de usuario antes de entrar al restaurante

Rodrigo Domínguez-Sáez
Rodrigo Domínguez-Sáez Barra de Ideas Director Moderador/Presentador
Toni Mascaró
Toni Mascaró eMascaró CEO Speaker
Eloy Rodríguez
Eloy Rodríguez Hospect Director de Gastromarketing Speaker

07-04-2022 11:40 07-04-2022 12:20 Europe/Madrid FASE 1. UX: la experiencia de usuario antes de entrar al restaurante

La experiencia de cliente no comienza cuando éste entra al restaurante, empieza mucho antes, desde que está buscando un lugar para comer o para cenar. La presencia en las redes sociales, la web, la fórmula para reservar y lo que ocurre una vez que hemos reservado… todo importa para crear una experiencia de usuario coherente con lo que se va a encontrar en el local.

Live Hotel
11:40h - 12:20h Live Hotel
12:20h
Mesa Redonda | Live Arena Tendencia y Novedades

FASE 2. El ambiente del local. Claves en la confortabilidad del espacio

Rodrigo Domínguez-Sáez
Rodrigo Domínguez-Sáez Barra de Ideas Director Moderador/Presentador
Natali Canas del Pozo
Natali Canas del Pozo El Equipo Creativo Socia Co-fundadora y Directora Creativa Speaker
Jordi Carreras Muria
Jordi Carreras Muria Real Brand Music Music Curator/DJ Speaker

07-04-2022 12:20 07-04-2022 13:00 Europe/Madrid FASE 2. El ambiente del local. Claves en la confortabilidad del espacio

¿Cuáles son las claves para generar una mayor confortabilidad en el negocio? En muchas ocasiones, la experiencia de cliente que diseñan en los negocios de restauración no tiene en cuenta algunas variables como el interiorismo la experiencia acústica y, sin embargo, pueden ser dos elementos esenciales para mejorar la percepción y reputación de nuestro local.

Live Hotel
12:20h - 13:00h Live Hotel
13:00h
Diálogo | Live Arena Tendencia y Novedades

FASE 3. Diseño de experiencias gastronómicas desde una perspectiva antropológica

Rodrigo Domínguez-Sáez
Rodrigo Domínguez-Sáez Barra de Ideas Director Moderador/Presentador
Daniel Giganto Arias
Daniel Giganto Arias Vamuca Director de Operaciones Speaker

07-04-2022 13:00 07-04-2022 13:30 Europe/Madrid FASE 3. Diseño de experiencias gastronómicas desde una perspectiva antropológica

¿Cómo se deben diseñar las experiencias gastronómicas para cumplir las expectativas del cliente? Daniel Giganto, Director de Operaciones del Grupo Vamuca ha posicionado a los diferentes locales del grupo en el top of mind de los vecinos de la ciudad de León y como visita imprescindible para visitantes y turistas.

Live Hotel
13:00h - 13:30h Live Hotel
13:30h
Mesa Redonda | Live Arena Negocio, Gestión y Marketing

FASE 4. Cómo mejorar la experiencia de cliente en delivery

Rodrigo Domínguez-Sáez
Rodrigo Domínguez-Sáez Barra de Ideas Director Moderador/Presentador
Manel Morillo Prieto
Manel Morillo Prieto Congusto Consulting Consulting Partner Speaker
Guillem Ontiveros
Guillem Ontiveros Telemaki CEO Speaker
Sara Serantes
Sara Serantes Freshperts CEO Speaker

07-04-2022 13:30 07-04-2022 14:10 Europe/Madrid FASE 4. Cómo mejorar la experiencia de cliente en delivery

Uno de los grandes booms dentro de la gastronomía en los últimos años ha sido el servicio a domicilio. Pero a pesar del desembarco masivo de negocios en este canal de ventas, la experiencia de cliente puede no haber sido la más adecuada. ¿Cómo podemos cumplir con las expectativas de nuestro cliente en un servicio tan difícil de controlar como es el domicilio?

Live Hotel
13:30h - 14:10h Live Hotel

Catálogo de expositores y productos
Alimentaria & HOSTELCO

El listado de empresas expositoras es provisional y se actualiza constantemente, por lo que está sujeto a cambios.

 

Por este motivo, te recomendamos consultarlo frecuentemente.

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